Aide
Résoudre un problème
Les messages d'erreur que vous pouvez rencontrer, ce qu'ils veulent dire et quoi faire.
La plupart des messages d’erreur ont une solution simple. Cherchez le vôtre ci-dessous. S’il n’y est pas, posez la question à l’assistant (bouton « Une question ? » en bas à droite) ou écrivez-nous.
Messages lors de la sauvegarde ou de la publication
| Message | Que faire ? |
|---|---|
| « Connexion impossible. Vérifiez votre réseau et réessayez. » | Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi, câble), puis cliquez à nouveau. |
| « Session expirée ou accès refusé — rechargez la page et réessayez. » | Rechargez la page. Si on vous le demande, reconnectez-vous. Vos modifications sont gardées dans le brouillon. |
| « Publication déjà en cours… » | Une publication se termine. Attendez quelques minutes avant de recommencer. |
| « Il y a eu une erreur. Réessayez et si le problème persiste, contactez l’administrateur. » | Réessayez une fois. Si cela recommence, écrivez-nous (« l’administrateur », c’est studiors). |
| La publication dure plus de 10 minutes, avec un bouton Réessayer | Cliquez sur Réessayer. Votre publication a bien été reçue : il s’agit seulement de suivre sa fin. |
Messages liés aux images et vidéos
| Message | Que faire ? |
|---|---|
| « Espace de stockage plein — supprimez des médias inutilisés puis réessayez. » | Supprimez des fichiers que vous n’utilisez plus dans la médiathèque, ou demandez-nous plus d’espace que les 2 Go offerts. |
| « Le lien d’envoi a expiré (téléversement resté ouvert trop longtemps) — réessayez l’upload. » | Le fichier a mis trop de temps à partir : relancez l’envoi. |
| « Téléversement vers le stockage échoué — réessayez. » | L’envoi du fichier a échoué : réessayez. Si cela recommence, écrivez-nous. |
| « Brouillon restauré, sauf N champ(s) image » | Vos textes sont revenus, mais pas les images récentes. Vérifiez les images avant de sauvegarder. |
Problèmes d’affichage
Un bandeau rouge indique « L'édition ne peut pas se charger sur cette page »
Ouvrez une fenêtre de navigation privée et reconnectez-vous à l’administration : ⌘ + Maj + N sur Chrome et Safari (Mac), Ctrl + Maj + N sur Chrome et Edge (Windows), ⌘ ou Ctrl + Maj + P sur Firefox. Si le bandeau reste, écrivez-nous.
Cliquer sur un texte du site n'ouvre aucune case
Ce texte est peut-être commun à tout le site ou appartient à une autre fiche. Regardez s’il affiche un badge « ✎ Champ global » ou « ✎ Éditer cette page ». Sinon, ouvrez la section qui le contient avec son crayon ✎, dans le panneau de gauche.
J'ai publié mais je ne vois pas mes changements sur le site
Attendez que la fenêtre affiche « Site à jour ! », puis rechargez la page de votre site en forçant l’actualisation : ⌘ + Maj + R sur Mac, Ctrl + F5 sur Windows. Vérifiez aussi que vous aviez bien sauvegardé avant de publier.
Le bouton Publier reste gris
Vous n’avez pas encore sauvegardé. Cliquez sur Sauvegarder : le bouton Publier devient bleu.
Une page « Admin Maintenance » s'affiche à la place de l'administration
L’administration est temporairement indisponible. Écrivez-nous pour la rétablir.
Avant de nous contacter
Pour que nous puissions vous aider vite, notez :
- le nom de votre site et la page sur laquelle vous travailliez ;
- ce que vous avez fait juste avant le problème ;
- ce que vous voyez : le message exact, ou mieux, une capture d’écran (⌘ + Maj + 4 sur Mac, touche Impr. écran ou Windows + Maj + S sur Windows).
Nous contacter
Écrivez-nous à romain@studiors.be : le message s’ouvre déjà rempli avec ces questions, il ne reste qu’à compléter.